Estos términos y condiciones son aplicables a todos los servicios disponibles en http://www.exoticca.com/mx. Exoticca es una Agencia de Viajes Minorista, titularidad de Exoticca Travel Us Inc. con domicilio en 225 Asylum ST FL 15, 06103 Hartford, con EIN 83-1355675, inscrita en el Estado de Delaware  y de Pangealand S.L., con domicilio en Carrer Aribau 195, Pl 2 08021 Barcelona, con CIF B66052887. Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 43.807, Folio 149, Hoja B-438854. Teléfono de contacto: +52 55 4162 9159. Formulario de contacto disponible aquí. 

Al acceder, navegar y utilizar nuestro sitio web o cualquiera de nuestras aplicaciones disponibles a través de plataformas ("el sitio web") y/o realizar una reserva, el Usuario acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones que se muestran a continuación (incluyendo el Aviso de Privacidad aplicable y disponible en el siguiente hipervínculo).

Esta página web, su contenido, estructura, infraestructura y el servicio de reservas online de viajes que proporciona (el “Servicio”) pertenece, es gestionado y suministrado por Exoticca.com, ("Exoticca", "nos", "nosotros”, "nuestro"). Los contenidos de la página web, su estructura, infraestructura y los servicios suministrados sólo pueden ser utilizadas con fines personales y no comerciales, conforme a los términos y condiciones especificados a continuación.

El Usuario deberá confirmar que puede acceder a los Servicios que se prestan por parte de Exoticca, en el entendido que los servicios se entienden prestados en INTERNET y sujetos a leyes extranjeras. Exoticca no se hace responsable sobre el acceso a los Servicios en una jurisdicción distinta a donde se ubica la operativa ni sobre las restricciones que puedan existir para contratar o disfrutar dichos servicios desde la jurisdicción en donde se ubique. 

1. Validez

Los Términos y Condiciones de Uso detallados a continuación aplican para reservas realizadas desde el 24 de octubre de 2024.

Si tu viaje fue reservado con anterioridad, por favor remitirse a la siguiente versión de Términos y Condiciones de Uso. 

En caso de reprogramación, los términos y condiciones aplicables serán aquellos vigentes al momento de confirmar tu nueva reserva. Por ejemplo, si tu viaje reprogramado fue confirmado a partir del 24 de octubre de 2024, los siguientes Términos y Condiciones serán de aplicación.

2. Aceptación y disponibilidad de los Términos Generales de Uso

Mediante la aceptación del presente contrato, el Usuario declara lo siguiente:

1. Que es una persona mayor de edad y con capacidad para contratar.
2. Que ha leído y aceptas los presentes Términos y Condiciones de Uso.

Estos Términos y Condiciones Generales de Uso, regulan la relación contractual que surge tras la realización de un pedido en el sitio web http://www.exoticca.com/mx, propiedad de Exoticca Travel US Inc. por parte de un Usuario-Cliente. El Usuario acepta los Términos Generales de Uso desde el instante que formalice un pedido en el sitio web, utilice, contrate o adquiera cualquier servicio. Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios-Clientes. 

3. Modificación de los Términos Generales de Uso

Exoticca podrá modificar los Términos Generales de Uso notificándose a los Usuarios, con el fin de mejorar los servicios ofrecidos a través de su sitio web. Mediante la modificación de los Términos Generales de Uso expuestos en la página Web de Exoticca, se entenderá por cumplido dicho deber de notificación. Dichas modificaciones no serán aplicables de forma retroactiva y no afectarán, por consiguiente, a los pedidos realizados con anterioridad a la modificación.

Los términos generales de uso aquí contenidos tienen carácter contractual, obligatorio y vinculante. 

Estas condiciones se aplicarán a todas las reservas/bookings realizadas a partir de su entrada en vigor. Asimismo, aplicarán a todos los créditos/wallets que se utilicen a partir de la fecha de entrada en vigor.

4. Ámbito de nuestro servicio

Exoticca es una entidad mercantil cuya actividad principal consiste en el ejercicio de actividades de mediación y/u organización de servicios turísticos. En el sitio web www.exoticca.com/mx, Exoticca ofrece al Usuario el acceso y la utilización de contenidos, información y servicios turísticos, entre los que se incluyen, la reserva de: viajes combinados, hoteles, vuelos, cruceros, alquiler de automóviles y entradas a espectáculos. Los presentes términos generales de uso, regulan el uso genérico del sitio web, y en su caso, la intermediación de Exoticca para contratar en nombre del Usuario los servicios turísticos que se ofrezcan de tiempo en tiempo con los proveedores de dichos servicios, en el entendido que la prestación de los servicios es responsabilidad de los terceros proveedores y no de Exoticca. La contratación efectiva de los servicios ofertados por Exoticca se regirá por sus condiciones específicas, de acuerdo con la legislación en vigor.

La realización por el Usuario de reservas o compras de productos o servicios de aquellos proveedores u organizadores de viajes combinados que el Usuario elija, quedará sujeta a los términos y condiciones particulares que tales proveedores u organizadores de viajes combinados establezcan para cada caso.

La información sobre ofertas, productos o servicios, precios, rutas, distancias, características y cualesquiera otros datos e informaciones relevantes acerca de los productos ofrecidos a través del sitio web, corresponde a la información que se nos ha proporcionado por parte de los proveedores turísticos (hoteles, compañías aéreas, mayoristas, centrales de reservas). La exactitud sobre dicha información tiene como procedencia la de los operadores generadores de la misma.

Los servicios ofrecidos a través del sitio web www.exoticca.com/mx son únicamente para uso personal y no comercial. Por lo tanto, no está permitido revender, utilizar, copiar, monitorizar, mostrar, bajar o reproducir el contenido, la información, el software, los productos o los servicios disponibles en nuestro sitio web para cualquier actividad comercial o competitiva. 

5. Limitación de responsabilidad

Determinada información incluida en www.exoticca.com/mx ha sido proporcionada por los prestadores de los servicios turísticos que se ofrecen en la referida web site. Exoticca hará todo lo posible para que esta información proporcione al usuario una idea correcta y lo más fidedigna posible respecto a los servicios ofrecidos.

Asimismo, Exoticca no será responsable de los daños o perjuicios derivados de las infracciones de cualquier proveedor que afecten a los derechos de un usuario, o de terceros, incluyendo los derechos de copyright, marcas, patentes, información confidencial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial.

Exoticca no será responsable de los daños y perjuicios causados al usuario en caso de imposibilidad de los prestadores de servicios turísticos de prestar los servicios contratados. Exoticca no será responsable del inadecuado uso del servicio como consecuencia de labores de mantenimiento, o una defectuosa configuración del equipo informático del usuario, o la insuficiente capacidad para soportar los sistemas informáticos necesarios para la utilización de los servicios ofrecidos. 

6. Imágenes

Las imágenes publicadas en www.exoticca.com/mx pretenden proporcionar al usuario una idea correcta y lo más fidedigna posible respecto a los servicios ofrecidos.

Los derechos de propiedad intelectual sobre imágenes contenidas en el sitio web de Exoticca son propiedad exclusiva de Exoticca y están protegidas por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual, quedando prohibida cualquier clase de utilización de dichas fotografías distinta a la contratación y disfrute de los servicios por parte del usuario. 

7. Resolución de controversias

Como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es). 

8. Pagos y proceso de compra

El Usuario debe realizar el pago de su viaje combinado de acuerdo a las instrucciones ofrecidas en nuestra página web. En general, para poder confirmar una reserva de viaje combinado el Usuario deberá realizar un depósito en el momento de la reserva. El resto del importe hasta cubrir el total del precio acordado se deberá pagar conforme las fechas de pago indicadas. Las reservas realizadas con una antelación igual o menor a 30 días, deberán realizar el pago total en el momento de la reserva.

Si Exoticca no recibe los pagos en los plazos indicados, se reserva el derecho de tratar dicha reserva como una “cancelación por parte del Cliente” y por tanto se aplicarán las penalidades y gastos especificados en la sección "Política de Cancelación”.

Es posible que no sea posible realizar cambios en su reserva una vez confirmada, por lo que debe revisar la información antes de finalizar su compra y, en caso de que necesite un cambio posterior, considere que se aplicará la sección "Cambios" de estos Términos y Condiciones

9. El precio

El precio de los viajes contratados en el sitio web de Exoticca se establece en base los servicios y fechas seleccionados por el usuario, y dependerá del número de personas incluidas en la reserva.

Es responsabilidad del usuario revisar los apartados de la oferta “el precio incluye” y “precio no incluye”, antes de completar el proceso de compra. En éstos se detallan con exactitud todos los servicios incluidos en la reserva.

Tasa turística: en ciertos países los establecimientos hoteleros pueden requerir el pago de una tasa / impuesto que debe ser abonado en el propio establecimiento. Consultar en cada caso según destino.

Se aplicarán gastos de gestión adicionales por importe de 500 PESOS MEXICANOS , los cuales no están incluidos en el precio del viaje combinado y no serán reembolsables.

10. Política de Cancelación

No se permite la cancelación parcial de una reserva. En caso de que el (los) cliente (s) desee (n) cancelar la reserva, se aplicará la política de cancelación de esta sección. En este sentido, Exoticca incurre en varios gastos no reembolsables antes de realizar la cancelación y por tanto las penalizaciones son justamente proporcionales a estos gastos no recuperables. En caso de cancelación y en todo caso, Exoticca tiene derecho a reclamar la penalización aplicable y en todo caso, los gastos/costos incurridos.

Los productos/servicios añadidos al viaje adquiridos después de la fecha de realización de la reserva no podrán ser cancelados con menos de SESENTA (60) días de antelación al viaje.

La cancelación con menos de SESENTA (60) días de antelación al viaje de los productos/servicios añadidos al viaje adquiridos después de la fecha de realización de la reserva conllevará una penalización del CIEN POR CIENTO (100%) del importe del servicio añadido cancelado . 

10.1 Cancelación por parte del Cliente

Una vez que un pago parcial o total haya sido realizado, las cancelaciones sólo serán admitidas por escrito. En el supuesto de que el Usuario desee solicitar la cancelación de su reserva, debe enviar su solicitud a través de nuestro formulario de contacto disponible aquí.

Su notificación de solicitud cancelación sólo tendrá efecto una vez que sea recibido por escrito, y en caso de que la recepción se efectuará fuera del horario operativo de nuestro equipo de Atención al Cliente, tendrá efecto desde el siguiente día laborable (revisar los horarios operativos en la sección "Contacto" de nuestra página web).

Si existen condiciones de cancelación específicas para un viaje determinado, serán indicadas en el apartado "condiciones" de la oferta. Si no existiesen condiciones específicas, se aplicarán los gastos de cancelación establecidos a continuación.

En cualquier momento anterior al inicio del viaje combinado el viajero podrá resolver el viaje y, en ese caso, la política de cancelación y los gastos de cancelación aplicables para los clientes que deseen cancelar su viaje de forma voluntaria será:

• Si la cancelación se produce con SESENTA (60) o más días de antelación a la fecha del comienzo del viaje, el importe correspondiente al SESENTA POR CIENTO (60%) del importe total de la reserva será deducido como penalización.
• Si la cancelación se produce con CINCUENTA Y NUEVE (59) o menos días de antelación a la fecha del comienzo del viaje, el SETENTA Y CINCO POR CIENTO (75%) del importe total del viaje será deducido como penalización.

Sin perjuicio de la eventual contratación de las coberturas previstas en las siguientes cláusulas. Las penalidades y gastos de gestión serán descontados de cualquier cobro que hubiera sido recibido por Exoticca. 

Asimismo, los gastos de gestión pagados no serán reembolsables en caso de cancelación por parte del cliente.

Si las razones de su cancelación fueran cubiertas por los términos y condiciones de la compañía de seguros, podrá reclamar estos cargos ante ellos

10.2 Cancelación por parte de Exoticca

La cancelación del viaje, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, le da derecho a resolver el contrato con los derechos previstos en los presente Términos y Condiciones de Uso.

En caso de no conformidad, el cliente podrá solicitar la indemnización por cualquier daño o perjuicio que sufra como consecuencia de cualquier falta de conformidad, sin demora indebida, salvo que sea imputable al cliente, o a un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados e imprevisible o inevitable, o debida a circunstancias inevitables y extraordinarias. 

La cancelación del viaje, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, le da derecho a resolver el contrato con los derechos previstos en los presente Términos y Condiciones de Uso.

Exoticca podrá cancelar el viaje reembolsando al cliente la totalidad de los pagos realizados mediante un crédito de viaje o “wallet” no reembolsable. Asimismo no existirá la obligación de indemnizar al cliente en los siguientes supuestos:

• Cuando la cancelación se debe a que el número de personas inscritas es inferior al que permite organizar el viaje combinado. En este caso, Exoticca comunicará la cancelación al Usuario sin demora indebida.

• Cuando la cancelación del viaje se debe a la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado.

Nota especial sobre la situación del COVID-19.

En el caso que el país de destino del viaje requiera la presentación de una prueba PCR o cualquier requisito necesario al viaje, los costes relacionados con la misma serán a cargo del cliente, así como la responsabilidad de hacerla dentro del tiempo requerido por el destino del viaje. En el caso de que el cliente, una vez iniciado el viaje, presente algún síntoma relacionado con COVID y eso resulte en una modificación de los servicios contratados, (p.e. noche de estancia, cambios de hotel o vuelos) los costes extras serán a cargo de los clientes y los mismos deberán posteriormente ser reclamados a su aseguradora.

11. Coberturas de cancelación

11.1. Coberturas opcionales ante imprevistos previos al viaje

Para la contratación de las coberturas descritas a continuación el cliente deberá abonar un precio añadido no reembolsable al precio del viaje combinado que vendrá definido en el proceso de compra y que variará dependiendo del viaje. Asimismo, dichas coberturas serán únicas, vinculadas al viaje combinado con el que se contraten y no reembolsables. 

• Protección Flex

En caso de contratación de la cobertura “Flex” el cliente disfrutará de las siguientes coberturas:

• Cancelación flexible. El cliente podrá cancelar el viaje que desee hasta TREINTA (30) días antes de la fecha de inicio del viaje combinado. En este sentido, el cliente obtendrá la devolución de los importes abonados en un crédito de viaje no reembolsable. 

Transcurrido el período mencionado las cancelaciones conllevarán la aplicación de los previsto en la sección Política de Cancelación y el pago de los importes descritos en la misma.  

El crédito de viaje Exoticca es un voucher virtual no reembolsable que puede ser utilizado en cualquier viaje publicado en nuestra web y en el momento en que el Cliente lo desee (el crédito de viaje Exoticca no tiene caducidad). Si el importe del viaje fuera menor al crédito disponible, la diferencia permanecerá disponible en el “Exoticca Wallet” del Usuario, listo para ser utilizado para otro viaje. En cambio, si el importe del viaje fuera mayor al crédito disponible, la diferencia deberá ser pagada por el Cliente siguiendo las condiciones de pago definidas en la sección “Pagos”.

En el supuesto de que el Cliente decidiera rechazar el uso del crédito de viaje Exoticca como método de devolución, podrá optar por un reembolso en efectivo. El reembolso en efectivo implica la aplicación de la penalización del 75% del importe del viaje de acuerdo con la política de “cancelación por parte del cliente”.

Si Exoticca no recibe a tiempo algún pago adeudado, nos reservamos el derecho de considerar su reserva como cancelada por usted, en cuyo caso se aplicarán las tarifas de cancelación establecidas en la sección "Política de cancelación" y aplicarán las penalizaciones.

• Cobertura Flex + (“Flex Plus”)

En caso de contratación de la cobertura “Flex plus” el cliente disfrutará de las siguientes coberturas:

• Cancelación flexible con opción de reembolso. El cliente podrá cancelar el viaje combinado hasta TREINTA (30) días antes de la fecha de inicio del mismo. Transcurrido el período mencionado las modificaciones conllevarán la aplicación de los previsto en la sección Modificaciones y el pago de los importes descritos en la misma.  
• En caso de cancelación, el cliente podrá cancelar por cualquier motivo hasta TREINTA (30) días antes de la fecha de inicio del viaje combinado.En este sentido, el cliente obtendrá la devolución de los importes abonados en un crédito de viaje o en efectivo según desee.

Una vez transcurrido el período antes mencionado las modificaciones conllevarán la aplicación de lo previsto en la Política de Cancelación y el pago de los importes descritos en la misma. 

El precio de las coberturas "Flex" y "Flex plus" así como los gastos de gestión no serán reembolsables. Sólo está permitida una cancelación de reserva por la contratación de cada cobertura.

Si Exoticca no recibe a tiempo algún pago adeudado, nos reservamos el derecho de considerar su reserva como cancelada por usted, en cuyo caso se aplicarán las tarifas de cancelación establecidas en la sección "Política de cancelación" y aplicarán las penalizaciones. Las coberturas (Flex y/o Flex +) sólo podrán ser contratadas hasta SESENTA (60) días antes de la fecha de inicio del viaje.

12. Modificaciones

12.1 Modificaciones y errores en la información por parte del Cliente

En el supuesto de que el Usuario desee solicitar una modificación en relación a las fechas o personas incluidas en su reserva, debe enviar su solicitud a través de nuestro formulario de contacto disponible aquí o llamar a nuestro equipo de Atención al Cliente al teléfono que sea facilitado en nuestra página web.

Exoticca no puede garantizar que se puedan efectuar los cambios solicitados en todos los casos, ya que dependen de factores ajenos como, por ejemplo, la disponibilidad de nuestros proveedores. Sin embargo, el equipo de Exoticca realizará su mayor esfuerzo para realizarlos.

Asimismo, tanto la corrección de los datos de identificación de las personas en una o varias reservas como cualquier otro cambio podrían implicar la aplicación de aumento de tarifas o gastos extras incurridos por Exoticca o impuestos por cualquiera de nuestros proveedores que serán trasladables al Cliente. Ciertos acuerdos, en particular los importes pagados por el componente aéreo, podrían no ser modificables luego de confirmados y cualquier alteración o cancelación implica que el Cliente deba asumir el total de los cargos más los gastos por modificación mencionados anteriormente.

12.2 Modificaciones por parte de Exoticca

Antes de la salida, Exoticca podrá realizar los cambios que sean necesarios para el buen fin del viaje combinado y que no sean significativos. Se considera que los cambios necesarios son significativos si impiden la realización de los fines de éste según sus características generales o especiales.

En el supuesto de que Exoticca se vea obligada a realizar cambios significativos lo pondrá inmediatamente en conocimiento del Usuario. Este podrá optar entre aceptar la modificación del contrato en la que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio, o resolver el contrato. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a la agencia dentro de los tres días siguientes al que se le notifique la modificación. Si el consumidor no comunica su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por la resolución del contrato. 

13. Falta de presentación a la salida

Existirá falta de presentación a la salida si el consumidor no comunica su voluntad de no llevar a cabo el viaje y no se presenta en el tiempo y lugar previstos para la salida.

En este caso, pierde el derecho a la devolución de las cantidades entregadas y continúa obligado a abonar las que estuvieran pendientes de pago.

Si la falta de presentación tiene lugar por causa de fuerza mayor, el consumidor tendrá derecho a que se le devuelvan las cantidades entregadas, excepto los gastos de gestión y los gastos de anulación de la reserva en ese momento. En este caso, el consumidor deberá aportar las evidencias necesarias para acreditar la situación de fuerza mayor.

A estos efectos, y con carácter no limitativo, se considerará causa de fuerza mayor la muerte, el accidente o enfermedad graves del consumidor o de alguna de las personas con quien conviva o cualquier supuesto análogo que le impida participar en el viaje y comunicar a la agencia esa imposibilidad antes de la salida.

14. Cambios voluntarios y regresos anticipados

En el caso de que el cliente, una vez iniciado el viaje, solicite voluntariamente cualquier modificación de los servicios contratados (p.e. Noche de estancia, cambios de hotel o vuelos) los precios de los servicios turísticos podrán no corresponderse con los publicados en la oferta que dio lugar a la contratación. El efectuar este tipo de gestión, conllevará gastos adicionales asociados dependiendo del tipo de oferta y relacionados con lo modificado por el usuario.

Los traslados entre hoteles correrán por cuenta del cliente, debiendo asimismo abonar el cliente los gastos de gestión, como consecuencia de la tramitación de la nueva reserva efectuada, o del cambio del vuelo solicitado. 

15. Pasaportes y visados

Es responsabilidad del usuario comprobar que los documentos tanto personales como familiares de todos los pasajeros (niños incluidos) están en regla y cumplen el periodo de validez. En el caso del pasaporte, visado o documento de identidad, el usuario debe verificar los requisitos exigidos por la reglamentación del país que va a visitar. Serán por su cuenta la obtención del pasaporte o cualquier otro requisito exigido. Los ciudadanos de nacionalidad diferente a la mexicana deberán consultar con las representaciones consulares u organismos competentes los requisitos de entrada a cada país.

En caso de ser rechazada por alguna autoridad la documentación o sea denegada la entrada al país por no cumplir los requisitos o por no poseer la misma, Exoticca no será responsable de los gastos adicionales ni hará devolución del precio del viaje. Se deberá de verificar los requisitos para viajes con menores, cuando los mismo viajen en ausencia de sus padres. 

AVISO DE PASAPORTE Y VACUNACIÓN: En todos los viajes nacionales e internacionales, debe verificar los requisitos de admisión (por ejemplo, EE. UU. y ESTA, Canadá y eTA u otras autoridades), vigencia del pasaporte (algunos países requieren vigencia del pasaporte hasta 6 meses después de la fecha de regreso) y vacunación (pautas de vacunación y pruebas de diagnóstico), establecidos por las autoridades de cada uno de los países de destino y/o escala. Consulte las webs oficiales de las agencias de Migración y Sanidad de tu país y de los países de destino y escala, así como los requisitos de las líneas aéreas. En caso de ser denegada por las autoridades la salida o entrada al país de destino o de tránsito, por causas particulares del viajero por falta de los requisitos exigidos, por defecto en la documentación exigida, y/o por no al ser transportista de la misma, Exoticca declina toda responsabilidad por hechos de esta naturaleza, ocasionando cualquier gasto en que incurra el viajero y aplicando la política de no presentarse a la salida.

16. Condiciones Generales del transporte aéreo

El transporte aéreo reservado a través de la web Exoticca.com está sujeto a las normas y limitaciones aplicables a las aerolíneas exclusivamente.

Las compañías aéreas determinan las condiciones de ejecución del transporte aéreo y son las únicas responsables de las modificaciones de horarios o de los itinerarios, escalas, cambios de aeropuerto, retrasos y anulaciones de vuelos.

Exoticca no responderá en ningún caso de las modificaciones de horarios, retrasos, cancelaciones y otros supuestos imputables a la compañía aérea, a terceros o a fuerza mayor (huelgas, climatología, guerras, seísmos o epidemias). Tampoco será responsable en aquellos supuestos en que la propia conducta, acción u omisión del usuario ocasionen la imposibilidad de realizar el transporte o viaje.

El usuario debe tener en cuenta que si no utiliza el vuelo de ida, la compañía puede cancelar el vuelo de vuelta.

Las condiciones de su tarifa vienen definidas por cada compañía aérea. Las tarifas mostradas no tienen posibilidad de cambio y/o reembolso.

Cambios y Anulaciones: Una vez realizada la reserva de los vuelos a través de la página web de Exoticca, la emisión de los correspondientes billetes electrónicos corresponde a las aerolíneas y Exoticca se los proporcionará una vez confirmados los mismos. Los vuelos son en todo caso no reembolsables. Para peticiones de modificación, se aplicarán las condiciones establecidas por la compañía aérea para la tarifa correspondiente.

Códigos compartidos: Debido a los acuerdos internos y alianzas comerciales que se producen entre las distintas compañías aéreas, puede ocurrir que la compañía aérea que opere el servicio sea distinta de aquélla con la que el cliente hizo la reserva de su vuelo.

Las compañías aéreas pueden efectuar cambios horarios o cancelaciones de ruta (cambios de operativa) antes de la salida, por lo que es responsabilidad del cliente confirmar su vuelo 48 hrs directamente con la compañía aérea

En el proceso de reserva, www.exoticca.com/mx requerirá al cliente sus datos personales y de contacto, entre otros motivos, para poder comunicarle en caso necesario, cualquier incidencia que pudiera producirse en su reserva. El cliente tiene la obligación de facilitar sus datos verdaderos y Exoticca tomará como válidos los datos que le hayan sido facilitados por el cliente en el momento de realizar la reserva. Exoticca se exime de toda responsabilidad derivada del hecho de que los datos facilitados por el cliente sean falsos o erróneos.

Documentación necesaria para su viaje.

Deberá incluir el nombre y apellidos de los pasajeros tal y como figuren en su documentación oficial.

Es responsabilidad de cada pasajero asegurarse de disponer de la documentación de viaje válida que cumpla con los requisitos de la compañía aérea, la inmigración y las autoridades de cada destino.

Menores de Edad:Se consideran menores de edad a efectos de un servicio aéreo, a aquellos pasajeros que en la fecha del vuelo no tengan 18 años cumplidos. Dentro de los menores de edad, éstos se pueden clasifican en varios grupos, y dependerá de la aerolínea la clasificación. A continuación se detalla alguna consideración de los menores que pueden tener las aerolíneas:

• Bebés / Infantes: Son aquellos pasajeros que aún no han cumplido 2 años de edad en la fecha en la que se efectúa el vuelo. No ocupan asiento en el avión y viajan acompañados de persona adulta, abonando un porcentaje variable de la tarifa del adulto.

• Niños: Son aquellos pasajeros que ya han cumplido los 2 años pero aun no tienen cumplidos los 12 años de edad, en la fecha de salida del vuelo. Ocupan asiento en el avión y abonan un porcentaje variable de la tarifa del adulto.

• Jóvenes: Son aquellos pasajeros cuya edad está entre los 12 años cumplidos y los 18 aún sin cumplir en la fecha de salida del vuelo. Ocupan asiento en el avión y abonan la tarifa de adulto.

Por norma general, los menores de edad viajan acompañados de un adulto. Exoticca no gestionará viajes para menores no acompañados.

Menores que viajan acompañados de un adulto:

Por regla general, las compañías aéreas de línea regular suelen aceptar por cada pasajero adulto un máximo de:

Un bebé.

Un bebé y un niño menor de 5 años.

Dos niños menores de 5 años.

Para poder volar acompañado de menores en el resto de los casos, es conveniente realizar la consulta expresamente a la compañía aérea antes de realizar la reserva con el fin de confirmar si resulta o no viable.

Solicitud de Servicios Especiales

Cada compañía aérea establece sus propias normas y condiciones para el tratamiento y prestación de los servicios especiales, no obstante y en todo caso, cuando el cliente requiera la prestación de alguno de estos servicios, tales como silla de ruedas, mascotas a bordo, equipos deportivos, etc., deberá solicitarlo expresamente en el momento de realizar la reserva en el campo Observaciones cuando se le solicite los datos de pago. Exoticca actuará meramente como intermediaria trasladando la solicitud de servicio especial a la compañía aérea, pero la prestación definitiva de este tipo de servicios está condicionada en todo caso a la previa y expresa confirmación de los mismos por parte de la compañía aérea. Exoticca no se responsabiliza de la confirmación o denegación de estos servicios por parte de la compañía aérea y tampoco dispone de la información sobre los posibles suplementos de precio que pueda requerir la compañía aérea para la prestación de estos servicios de carácter especial. Por ello y para cualquier información que el cliente requiera en relación a este tipo de servicios, se le recomienda contactar directamente con la línea aérea concreta de que se trate.

Condiciones Equipaje

En el caso de daños al equipaje en transporte internacional deberá presentarse por escrito la oportuna reclamación al transportista inmediatamente después de descubrirse el daño; en caso de retraso, la reclamación deberá presentarse dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que fuera entregado el equipaje.

Las condiciones de equipaje dependen de cada compañía y trayecto y que estas pueden variar. Debe consultar en la web de la compañía aérea para más información sobre su equipaje y las restricciones del mismo.

Destrucción, pérdida o daño en el equipaje

La compañía aérea es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o daños del equipaje facturado cuando el hecho que haya causado el daño se haya producido a bordo de la aeronave o mientras el equipaje facturado se encuentre bajo la custodia de la compañía.

En caso de daño o pérdida del equipaje deberá acudir inmediatamente con la compañía aérea. 

17. Reclamaciones

Exoticca recomienda al Usuario que si desea realizar alguna reclamación por la no ejecución o la incorrecta ejecución del Contrato se dirija, en primer término, al proveedor, exponiendo sus quejas dentro de las 24 horas posteriores a su llegada.

Si no ha recibido una respuesta adecuada a su reclamación,también podrá contactarnos a través de nuestro formulario de contacto disponible aquí o llamar a nuestro equipo de Atención al Cliente al teléfono que sea facilitado en nuestra página web.

18. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE MEJOR PRECIO GARANTIZADO (“Best Price Guarantee o BPG”)

La garantía de Mejor Precio Garantizado comienza el 15/05/2024 y sólo se aplica a las reservas realizadas después de esa fecha.  Exoticca se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar o interrumpir la Garantía de Mejor Precio o de restringir su disponibilidad a cualquier persona, en cualquier momento, por cualquier motivo o sin él, y sin previo aviso ni responsabilidad. Las condiciones que estén en vigor en el momento de su reclamación determinarán tu derecho a acogerte a la Garantía de Mejor Precio. El hecho de que no apliquemos alguna disposición de estas condiciones no constituirá una renuncia a dicha disposición.

Para poder acogerte a la Garantía de Mejor Precio, debes haber realizado una reserva con Exoticca. En el improbable caso de que encuentres una oferta con un tarifa más baja, ofreceremos, para todas las reservas aptas para ser elegibles para la Garantía de Mejor Precio, la diferencia como crédito no reembolsable en tu Exoticca Wallet asociada a tu Cuenta.

Los componentes aislados reservados sin formar parte de un viaje combinado no son elegibles para la Garantía de Mejor Precio. Las reservas modificadas o canceladas no son elegibles para la Garantía de Mejor Precio.

18.1. Notificaciones:

Podrás realizar una reclamación en virtud de la Garantía de Mejor Precio desde el momento en que realices tu Reserva Elegible para la Garantía de Mejor Precio hasta las 23:59, hora local de tu ubicación, tres (3) días antes de la salida del viaje. Las reclamaciones deberán enviarse a través del formulario de contacto en la página web y deberán estar respaldadas por documentación válida (capturas de pantalla u otra documentación). El precio más bajo debe estar disponible para la reserva en el momento de presentar la solicitud.

18.2. Criterios de comparación:

El Mejor Precio Garantizado sólo está disponible para coincidencias exactas de itinerario, incluidos el nombre y la ubicación del establecimiento, el tipo de habitación, el plan de tarifas, la ocupación, la política de cancelación y exactamente las mismas fechas de viaje que cuando se realizó la Reserva Elegible al Mejor Precio Garantizado. La comparación debe ser con el mismo Paquete de Viaje adquirido por separado a través de otro sitio web. En este sentido, debe ser una comparación "de igual a igual":

• Para las mismas fechas de viaje.

• Para el mismo destino.

• Para los mismos números de vuelo.

• Para la misma aerolínea y clase de cabina (es decir: Primera Clase, Clase Business, Clase Turista, PremiumEco, Turista Plus).

• Para la misma ciudad o aeropuerto de salida.

• Para el mismo tipo y número de pasajeros que participan en el viaje (es decir: número de adultos, niños o bebés).

• Para la misma categoría de hotel con las mismas comodidades y ubicación. 

La Garantía de Mejor Precio se aplica únicamente al coste del Paquete de Viaje reservado, excluidos los impuestos y tasas que cobramos en el momento de la reserva. La Garantía de Mejor Precio no se aplica a ningún impuesto o tasa que cobre un tercero, como los impuestos y tasas que un proveedor en destino pueda cobrar directamente cuando te alojes en el destino. La Garantía de Mejor Precio no está disponible para reservas en sitios web en los que el hotel, el itinerario o detalles similares de la reserva se desconocen hasta después de la compra. Debes cumplir todos los requisitos impuestos al precio más bajo (si los hubiera), incluidos, entre otros, los relativos a residencia, región y edad.

La Garantía de Mejor Precio sólo se aplica a los precios anunciados y disponibles para el público en general en un sitio web oficial y para el mismo mercado. La tarifa debe cotizarse y reservarse en la misma moneda y en el mismo idioma que el sitio web aplicable de Exoticca.

Esto no incluye las tarifas ofrecidas en los sitios web de un programa de suscripción; descuentos o tarifas corporativas; viajes en grupo, tarifas de socios de Exoticca (por ejemplo, Despegar o El Corte Inglés), chárter, programa de recompensas, incentivos, reuniones, convenciones, consolidadores o precios interlínea; precios obtenidos mediante subasta o proceso similar; o precios disponibles sólo mediante el uso de un cupón, programa de fidelización u otra promoción no ofrecida al público en general.  La tarifa más baja no puede proceder de un sitio web al que llames para obtener la tarifa o de un correo electrónico que haya recibido o de una tarifa de socio o de un programa de suscripción de un canal de reservas de terceros. La tarifa no es una oferta promocional especial que dé lugar a un descuento adicional tras la confirmación de la reserva (como códigos promocionales proporcionados tras suscribirse a una newsletter).

18.3. Procedimiento de revisión de la solicitud de BPG

Todas las solicitudes están sujetas a verificación por parte de Exoticca. No aceptaremos capturas de pantalla u otras supuestas pruebas de un precio inferior que no puedan ser confirmadas de forma independiente por Exoticca, ni verificaremos ninguna solicitud que consideremos, a nuestra entera discreción, que es el resultado de un error de impresión o de otro tipo, o que se realiza de forma fraudulenta o de mala fe. 

Las reclamaciones serán revisadas y aprobadas o rechazadas en un plazo máximo de 24 horas desde la fecha de la reclamación. La diferencia de precio se reembolsará a los clientes como crédito de viaje no reembolsable en su Exoticca Wallet, nunca como reembolso en efectivo, y será sólo aplicable a futuras reservas.

19. Programa de Recomendación 

• Los participantes en el Programa de Recomendación de Exoticca deben tener 18 años o más.
• Los créditos de recomendación y los descuentos no son reembolsables.
• Los créditos de las personas que recomiendan Exoticca, son válidos durante 24 meses a partir de la fecha en que se obtienen (desde el momento en que el amigo que ha sido recomendado paga el depósito de su primer viaje con Exoticca utilizando un código de referencia).
• El crédito se otorgará al remitente unas pocas horas después de que el amigo recomendado haya pagado el depósito de su primer viaje.
• El crédito de referencia solo puede ser canjeado por unnuevo cliente durante el período comprendido entre el día uno desde que crea su cuenta de Exoticca y el día 90 a las 23:59:59 h. A partir de ese día, ya no podrá beneficiarse de esta promoción, independientemente de la fecha en la que recibió la invitación con el código de referencia.
• Los amigos recomendados deben ser clientes nuevos que nunca antes hayan reservado o viajado con Exoticca.
• Los amigos recomendados no pueden compartir reserva ni habitación con la persona que los recomendó.
• El crédito solo lo puede usar una persona por habitación en cada reserva que haga con Exoticca.
• Cada participante podrá compartir su código de referencia tantas veces como desee durante la vigencia de este programa.
• Los amigos recomendados deben proporcionar el código de referencia en el momento de la reserva para recibir el descuento y generar un crédito de $2,000.
• Si un amigo recomendado reserva a través del centro de llamadas, debe proporcionar al agente el código de referencia de la persona que lo recomendó al realizar la reserva.
• Los amigos recomendados solo pueden usar su código derecomendación para su primera reserva. Si esta reserva se cancela más tarde, elcódigo no se puede reutilizar.
• Todos los créditos de referencia pueden combinarse entre sí y con cualquier otro crédito que haya en la cuenta de Exoticca y pueden usarse en cualquier reserva futura.
• Los créditos de referencia solo se pueden usar para hacer una nueva reserva. No se pueden utilizar para agregar o cambiar una póliza de seguro.
• Cada crédito de referencia otorgado debe aplicarse en sutotalidad a una sola reserva. Una vez que el saldo de la reserva se pague en su totalidad, se perderá cualquier montante restante y no podrá transferirse aotra reserva.
• Las personas que viajen en grupos privados no pueden participar en este programa.
• Los códigos de referencia generados a partir de estapromoción son personales e intransferibles, y en ningún caso podrán ser canjeados o alterados. Queda terminantemente prohibido reproducir, poner a disposición del público, modificar, vender o distribuir de cualquier forma dichos códigos de referencia.
• Exoticca se reserva el derecho de cancelar esta promoción en caso de fuerza mayor que imposibilite la continuación de la misma, de acuerdo con lo establecido en estos T&C. Eventualmente, algunas modificaciones podrán ser publicadas durante la promoción y serán consideradas como anexos alos presentes T&C y parte integrante de los mismos.
• Exoticca se reserva el derecho de bloquear y/o cancelar sin previo aviso todos aquellos códigos que, a criterio de la entidad organizadora, hayan sido generados de forma fraudulenta. Exoticca podrá inhabilitar el acceso a la cuenta beneficiaria de dichos códigos, en aquellos casos que no se ajusten a la política de la empresa, y/o defraude, altere o inutilice el buen funcionamiento y curso normal y reglamentario de la promoción; además, podrá ejercitar las acciones legales que correspondan.
• Exoticca no se hace responsable de ninguna pérdida, daño, robo, retraso o cualquier otra circunstancia imputable a terceros (colaboradores, agentes, distribuidores, etc.) o a Internet que pueda afectar aesta promoción. Asimismo, Exoticca no se hace responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de la participación en la promoción. Exoticcaqueda exonerada de las incidencias y hechos de cualquier tipo que sean causados por actos ajenos de mala fe o por incidencias derivadas de averías en la red telefónica, informática o eléctrica.
• La participación en esta promoción implica el conocimiento y aceptación de los T&C por parte de los participantes. La aceptación implica regirse por dichos T&C durante el desarrollo de la promoción. Las políticas, mecánicas y restricciones no están sujetas a apelación, negociación o modificación de ningún tipo.
• Exoticca se reserva el derecho de realizar cualquier tipo de cambio sin previo aviso, por lo que el participante se compromete a revisar periódicamente las Bases y Reglamentos durante la vigenciade la promoción.

 

20. $2,000 de descuento en el primer viaje de nuevos suscriptores seleccionados de la newsletter

Descuento sólo aplicable a tu primera reserva. Sólo para nuevos suscriptores seleccionados de la newsletter. Descuento válido durante 90 días a partir de la recepción del email que contiene el vale y en reservas sin valor mínimo. Descuento por reserva, no por pasajero. No acumulable a otras promociones ni descuentos del mismo tipo. Sólo válido para el primer pago de nuevas reservas, no para actividades, complementos o segundos pagos.

 

21.  Términos y condiciones del programa de recompensas Exoticca GO

La inscripción en Exoticca GO es gratuita y automática al suscribirte al boletín, crear una cuenta o reservar tu primer tour. Al unirte al programa Exoticca GO, aceptas suscribirte al boletín de Exoticca.

El programa Exoticca GO consta de dos niveles (“Nivel 1” y “Nivel 2”), basados en el número de reservas completadas.

 

Requisitos del Nivel 1:

• 0 reservas completadas.
• Suscripción a Exoticca GO.
• Todos los usuarios suscritos al boletín de Exoticca están incluidos en el programa en el Nivel 1 y seguirán recibiendo comunicaciones como miembros de Exoticca GO.

Requisitos del Nivel 2: 

• Al menos 1 reserva completada. Todos los usuarios que ya estén en el Nivel 1 y realicen al menos 1 reserva desde el lanzamiento del programa.

Beneficios del Nivel 1: 

• Descuento de $2,000 en la primera reserva. Términos y condiciones: Descuento aplicable solo a tu primera reserva. Descuento válido por 90 días desde la recepción del correo electrónico que contiene tu cupón, en reservas sin un valor mínimo. Descuento por reserva, no por pasajero. El descuento no se puede acumular con otras promociones ni con otros descuentos del mismo tipo. Válido solo para el primer pago en nuevas reservas, no válido para actividades, complementos o segundos pagos.
• Ofertas exclusivas: Acceso prioritario a promociones y descuentos a través de los boletines de Exoticca GO.
• Bloqueo gratuito de precio por 24 horas: ¿Aún no estás listo para reservar? Mantén el precio actual del viaje sin costo durante 24 horas. Pagamos la diferencia si el precio sube. Selecciona “Bloquear este precio por 24 horas” al finalizar la compra para obtener una retención gratuita del precio.

Beneficios del Nivel 2: Incluye todos los beneficios del Nivel 1, más:

• Acceso prioritario a nuevos viajes: Acceso prioritario a viajes y destinos a través de comunicaciones por CRM (boletines).
• Un bono de $20,000 para viajar. Términos y condiciones:
  • Esta promoción aplica a todas las reservas realizadas después de la inclusión en el Nivel 1 del programa Exoticca GO. Recibirás un cupón (“Bono de Viaje”) de $20,000 en tu Exoticca Wallet con una fecha de expiración de 12 meses. Puedes usar este Bono de Viaje para tus futuras reservas con Exoticca durante 12 meses desde la fecha de tu primera reserva.
  • Solo puedes usar los Bonos de Viaje aplicándolos hasta un 5% del valor de la reserva para cada futura reserva.
  • Estos Bonos de Viaje son personales e intransferibles. Las futuras reservas deben ser realizadas por el pasajero principal de la primera reserva y solo podrá utilizar esta wallet de crédito para nuevas reservas y para el primer pago.
  • El bono de viaje generado es válido solo para nuevas reservas, no válido para mejoras de hotel, excursiones opcionales, noches adicionales o cualquier otro complemento después de la confirmación de la reserva.
  • En caso de cancelación de la reserva en la que se haya generado y/o aplicado al Bono de Viaje, el crédito será revocado.
  • Estos Bonos de Viaje no pueden combinarse con otras promociones o créditos, cupones o wallets ofrecidos por Exoticca (excepto el dinero generado como Exoticca Wallet por cancelaciones o compensaciones).
  • Puedes usar estos Bonos de Viaje en todos los destinos disponibles de Exoticca.
  • Exoticca se reserva el derecho de revocar el bono si el cliente no paga la totalidad del monto restante de la reserva según el plan de pagos y/o se detecta un uso fraudulento del crédito.

 Términos generales:

a) Exoticca se reserva el derecho de cancelar esta promoción en caso de fuerza mayor que haga imposible continuar con la promoción, de acuerdo con las disposiciones de estos T&C. Eventualmente, algunas modificaciones pueden publicarse durante la promoción y serán consideradas como anexos de los presentes T&C y parte integral de los mismos.

b) Exoticca se reserva el derecho de bloquear y/o cancelar sin previo aviso todos aquellos créditos que, según el criterio de la entidad organizadora, hayan sido generados fraudulentamente. Exoticca puede desactivar el acceso a la cuenta beneficiaria de dichos créditos, en aquellos casos que no cumplan con la política de la empresa, y/o defrauden, alteren o deshabiliten el correcto funcionamiento y el curso normal y reglamentario de la promoción; y puede ejercer las acciones legales que correspondan.

c) Exoticca no se hace responsable de ninguna pérdida, daño, robo, demora o cualquier otra circunstancia atribuible a terceros (colaboradores, agentes, distribuidores, etc.) o al internet que puedan afectar esta promoción. Asimismo, Exoticca no se hace responsable de los daños que puedan derivarse de la participación en la promoción. Exoticca queda exonerada de incidentes y eventos de cualquier tipo que sean causados por actos externos de mala fe o por incidentes resultantes de fallos en la red telefónica, informática o eléctrica.

d) La participación en esta promoción implica el conocimiento y la aceptación de estos T&C por parte de los Participantes. La aceptación implica regirse por estos T&C durante el desarrollo de la Promoción. Las políticas, mecánicas y restricciones no están sujetas a apelación, negociación o modificación de ningún tipo. Exoticca se reserva el derecho de realizar cualquier tipo de cambio sin previo aviso, por lo que el Participante acepta revisar periódicamente las Reglas y Regulaciones durante la vigencia de la Promoción.

e) El programa comienza en septiembre de 2024 y no tiene una fecha de finalización específica. Exoticca puede descontinuar el programa en cualquier momento. Al hacerlo, tendrás derecho a usar los créditos ya ganados hasta la fecha de su expiración.

f) En caso de que algún Miembro obtenga beneficios de manera que viole estos Términos y Condiciones (incluyendo, entre otros, la obtención de créditos mediante transacciones falsas, cometer fraude, aplicar reembolsos maliciosos, realizar múltiples reservas, vender, transferir o intercambiar créditos o códigos promocionales, enviar información falsa, hackear cuentas, violar leyes o realizar acciones que Exoticca considere maliciosas), Exoticca se reserva el derecho, en la medida permitida por la ley, de bloquear o cancelar la Cuenta del Miembro, cancelar todos los créditos o beneficios en la Cuenta que hayan sido obtenidos de manera contraria a las reglas, o cancelar o suspender el estado de miembro del usuario o los beneficios relacionados sin previo aviso. Exoticca también se reserva el derecho de investigar la responsabilidad legal de los usuarios que hayan violado las reglas aplicables.

g) Como Miembro de Exoticca GO, es tu responsabilidad leer y comprender estos Términos y Condiciones, así como cualquier otra información que Exoticca publique en relación con su programa de lealtad, para comprender plenamente tus derechos y obligaciones. Por favor, contacta con el servicio al cliente de Exoticca si tienes alguna pregunta sobre el programa Exoticca GO.

h) Todas las interpretaciones de estos Términos y Condiciones serán realizadas a la única y absoluta discreción de Exoticca.